Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement (sous réserve de disponibilité en stock). Le mode d'expédition standard est par DPD, remis contre signature. Il convient donc de vous assurer qu'une personne sera bien présente à l'adresse indiquée lors du passage du livreur. A vous de choisir le mode de livraison le plus approprié (sur lieu de travail, dans un relais colis, à domicile sur RDV, etc...). Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis. Afin de vous informer au mieux, nous vous demandons de nous transmettre une adresse email valide ainsi qu'un numéro de téléphone portable.

JeGrimpe.com se réserve le droit de changer de mode de livraison si un ou plusieurs produits nécessitent un transporteur particulier (produit volumineux ou fragile par exemple).

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et une participation aux frais de port. Les frais de port payés par la société Grimpomania SARL / JeGrimpe.com sont en réalité bien supérieurs à la participation qui vous est demandée. Les frais d'expédition peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. 1 commande = 1 expédition. Il n'est pas possible de scinder une commande en plusieurs expéditions. Par conséquent, le temps de préparation de votre commande dépendra du délai d'approvisionnement de l'article le plus long à obtenir.

Un soin particulier est apporté aux colis contenant des produits fragiles. Toutefois votre colis est expédié à vos propres risques. Il est donc impératif de vérifier l'état du colis et de la marchandise qu'il contient en présence du livreur (même si le livreur vous "met la pression" c’est votre droit et votre devoir de bien contrôler la marchandise). En cas de dommage, vous devez absolument émettre des réserves sur le document du transporteur. Aucune réclamation auprès de JeGrimpe.com ne sera acceptée si les réserves n'ont pas été émises. En cas de dommage avéré, contactez immédiatement JeGrimpe.com (dans les 48h maximum) par téléphone ou par mail (photos à l'appuis).

Retour d'un produit

Malgré les descriptions de produit et tous nos conseils, il se peut qu'un article ne vous convienne pas. Il vous est bien entendu possible de nous retourner ce produit à vos frais.

Vous disposez d'un délai de 10 jours ouvrés pour retourner, à vos frais, le ou les produits qui ne vous conviendraient pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Tout retour devra être signalé au préalable auprès de JeGrimpe.com par e-mail à thomas@jegrimpe.com. Le produit devra être retourné à :

JeGrimpe.com, 574 rue Pierre et Marie Curie, 73490 LA RAVOIRE

Seuls seront repris les produits renvoyés en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni échangé. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Sauf demande expresse de remboursement, JeGrimpe.com émettra un avoir, en votre faveur, à valoir sur une prochaine commande. En cas de demande de remboursement, JeGrimpe.com fera tous les efforts pour vous rembourser par chèque ou virement bancaire, dans un délai de 15 jours.

Retour d'un colis non réclamé

En plus des notifications que vous recevez par email ou par SMS directement de la part de nos transporteurs, notre service expédition vous recontacte en cas de difficulté de livraison à votre domicile, ou si vous ne venez pas rapidement retirer votre colis dans le relais de votre choix. Toutefois, nos transporteurs ont l'obligation de nous retourner les colis non livrés pour cause d'absence répétée, ou non réclamés en relais colis, au bout de 10 jours ouvrés (2 semaines). Il est donc de votre responsabilité de vous assurer du retrait de votre colis dans les délais !

En cas de retour du colis dans nos locaux, les frais de port consécutifs à une seconde expédition vous seront facturés. La règle de facturation est la suivante : prix doublé d'après la grille tarifaire ci-dessous, selon le mode de transport choisi et la tranche de poids dudit colis.

Pourquoi doublé ? Le retour du colis nous est facturé ! La ré-expédition également !

Afin de palier à tout problème de livraison, nous vous invitons à choisir le mode de transport le plus approprié (livraison sur lieu de travail ou en relais colis). Pour les livraisons à domicile veuillez nous communiquer tout élément utile au bon déroulement de la livraison (code porte, étage, horaires d'ouverture, période de congés...).

Refus de colis abusif et colis en souffrance

Vous avez le droit de refuser un colis non conforme (abimé, ouvert, trop endommagé, etc...), à la condition que vous mentionnez bien le motif du refus sur la lettre du livreur. Dans ce cas, nous vous remercions de prendre contact sans délai avec nous pour nous informer de la situation (cf. chapitre "le transport de votre colis" ci-dessus). Nous trouverons ensemble une solution appropriée.

JeGrimpe.com ne pourra être tenu responsable dans les cas suivants :

• Refus de colis abusif, autre que les cas mentionnés ci-dessus.
• Mauvaise adresse, ou adresse incomplète.
• Demande de livraison à une autre adresse que celle prévue le jour de l'expédition.
• Adresse non accessible en fourgonnette, ou camion type porteur.

Les frais de souffrance des colis ou palettes pourront faire l'objet d'une facturation de notre part auprès du client, ou seront déduits d'un éventuel remboursement. Nous vous invitons donc vivement à nous communiquer des adresses de livraisons le plus complètes possible (numéro de rue, code porte, numéro de portable, contact sur place, etc...), et de vous assurer que le réceptionnaire est informé d'une livraison à son attention.

Participation aux frais de port

Les frais de port sont calculés en fonction du poids total de la commande.

Les frais de port sont mis à 0.00€ lorsque vous choisissez le retrait à notre dépôt de La Ravoire (73490).

Pour la France Métropolitaine (Corse comprise), les frais de port sont offerts à partir de 500€ TTC de commande, en dessous les frais de port s'appliquent ainsi :

Pour la France Outre-Mer (DOM et TOM) : Les colis volumineux (peu importe le poids total) sont acheminés sur palette par DB Schenker : 629.00€ HT

	0 à 0.999kg	1 à 1.999kg	2 à 4.999kg	5 à 9.999kg	10 à 14.999kg	15 à 29.999kg	30 à 40kg
Colissimo Outre-Mer France Zone OM1* Guadeloupe Martinique Guyane La Réunion Mayotte St Pierre et Miquelon Saint Martin Saint Bathélemy	18.80€ HT	25.60€ HT	38.45€ HT	61.60€ HT	128.70€ HT	141.35€ HT	282.70€ HT
Colissimo Outre-Mer France Zone OM2* Nouvelle Calédonie Polynésie Française Wallis et Futuna TAAF	18.80€ HT	33.10€ HT	55.30€ HT	108.30€ HT	247.10€ HT	283.90€ HT	567.80€ HT

* Frais de douane et taxes à votre charge pour ces destinations.

Pour l'international :

	0 à 2.999kg	3 à 4.999kg	5 à 7.999kg	8 à 9.999kg	10 à 14.999kg	15 à 19.999kg	20 à 24.999kg	25 à 30kg
Allemagne / Belgique Pays-Bas / Luxembourg	13.20€ TTC	15.60€ TTC	18.00€ TTC	19.20€ TTC	21.60€ TTC	21.60€ TTC	21.60€ TTC	21.60€ TTC
Autriche / Espagne Italie / Irlande	16.80€ TTC	19.20€ TTC	21.60€ TTC	24.00€ TTC	28.80€ TTC	28.80€ TTC	28.80€ TTC	28.80€ TTC
Danemark / Croatie / Hongrie Estonie / Lithuanie / Lettonie Pologne / Portugal / Finland Rep. Tchèque / Slovaquie / Suède	24.00€ TTC	30.00€ TTC	37.20€ TTC	39.60€ TTC	42.00€ TTC	42.00€ TTC	42.00€ TTC	42.00€ TTC
Grèce / Roumanie / Bulgarie	36.00€ TTC	38.40€ TTC	40.80€ TTC	43.20€ TTC	50.40€ TTC	50.40€ TTC	50.40€ TTC	50.40€ TTC
Bosnie* / Serbie* / Andorre*	40.00€ HT	45.00€ HT	51.00€ HT	53.00€ HT	55.00€ HT	55.00€ HT	55.00€ HT	55.00€ HT

* Frais de douane et taxes à votre charge pour ces destinations.

	0 à 1.999kg	2 à 4.999kg	5 à 9.999kg	10 à 14.999kg	15 à 19.999kg	20 à 24.999kg	25 à 30kg
Colissimo International Suisse*	20.00€ HT	25.00€ HT	40.00€ HT	60.00€ HT	78.00€ HT	78.00€ HT	78.00€ HT
Colissimo International Grande Bretagne*	23.00€ HT	28.00€ HT	43.00€ HT	63.00€ HT	81.00€ HT	81.00€ HT	81.00€ HT
Colissimo International Norvège*	28.00€ HT	35.00€ HT	58.00€ HT	78.00€ HT	95.00€ HT	X	X

* Frais de douane et taxes à votre charge pour ces destinations.

	0 à 2.999kg	3 à 5.999kg	6 à 9.999kg	10 à 19.999kg	20 à 29.999kg	30 à 59.999kg	60 à 99.999kg	100 à 199.999kg	200kg et +
Allemagne / Belgique Pays-Bas / Luxembourg	27.60€ TTC	27.60€ TTC	27.60€ TTC	27.60€ TTC	27.60€ TTC	60.00€ TTC	72.00€ TTC	132.00€ TTC	180.00€ TTC
Autriche / Espagne Italie / Irlande	38.40€ TTC	38.40€ TTC	38.40€ TTC	38.40€ TTC	38.40€ TTC	72.00€ TTC	84.00€ TTC	144.00€ TTC	192.00€ TTC
Danemark / Croatie / Hongrie Estonie / Lithuanie / Lettonie Pologne / Portugal / Finland Rep. Tchèque / Slovaquie / Suède	50.40€ TTC	50.40€ TTC	50.40€ TTC	50.40€ TTC	50.40€ TTC	84.00€ TTC	96.00€ TTC	144.00€ TTC	192.00€ TTC
Grèce / Roumanie / Bulgarie	54.00€ TTC	54.00€ TTC	54.00€ TTC	54.00€ TTC	54.00€ TTC	144.00€ TTC	180.00€ TTC	228.00€ TTC	300.00€ TTC
Grande Bretagne* Norvège* / Bosnie* Serbie* / Andorre*	55.00€ HT	60.00€ HT	85.00€ HT	120.00€ HT	140.00€ HT	160.00€ HT	170.00€ HT	210.00€ HT	250.00€ HT
Suisse* / Liechtenstein*	100.00€ HT	100.00€ HT	100.00€ HT	100.00€ HT	100.00€ HT	150.00€ HT	160.00€ HT	170.00€ HT	210.00€ HT

Pour les tous petits colis (produits fins et légers - bijouterie, embouts, par exemple), l'option La Poste Lettre Suivie vous est proposée afin de réduire les frais de port, pour les commandes limitées à 250 grammes :

	0 à 100g
France métropolitaine	3.98€ TTC
France DOM	3.34€ HT
France TOM	3.34€ HT
Allemagne / Belgique Luxembourg / Pays-Bas	6.96€ TTC